对于网站运营首先应考虑用户忠诚度

发布者:技术编辑主任 发布时间:2017-05-04 14:28:35 阅读量:4076 标签: 网站运营  

导读 : 运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候,恨不得在最短的时间内让所有人都知道,然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货,去想怎么引流,尽可能的提升曝光度,可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实笔者在这里想要说的是,没有太多推广资金和资源的时候,我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度,而不是产品的知名度。这是一个思路,说的专业点就是维护好自己的种子用户,然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西,下面我们来展开讲一下。

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运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候,恨不得在最短的时间内让所有人都知道,然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货,去想怎么引流,尽可能的提升曝光度,可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实笔者在这里想要说的是,没有太多推广资金和资源的时候,我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度,而不是产品的知名度。这是一个思路,说的专业点就是维护好自己的种子用户,然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西,下面我们来展开讲一下。

一、为什么要从用户忠诚度着手?

可能在很多人脑海中,产品上线后,第一个想到的就是花钱到外面做广告,尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后,才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。

但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路,要先从一小部分用户忠诚度入手,然后利用口碑传播和适当的外部推广,来带动产品的知名度,我们熟悉的滴滴,陌陌,小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点:

1、产品刚上线,不是很完善,种子用户可以帮助我们完善产品;

一般情况下,我们的网站或者产品刚刚上线的时候,会有很多用户体验不好的地方,这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户,不断的帮你完善你的产品体验,为后面产品的快速迭代赢得最佳时机,而这个角色非种子用户不可;

甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动,新用户注册可能也会采取邀请制,等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后,再开放注册!

2、很多情况下,我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;

很多时候,产品刚刚上线,拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广,这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流,对产品产生认同感的基础上),免费获取的通道很多。

3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;

积累第一批种子用户以后,除了日常互动,我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求,我们知道,种子用户的精准性很高,并且甚至还会有某些领域的意见领袖,所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。

一方面种子用户提出的建议价值更大,另一方面种子用户的整体数量不多,所以,我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们,不断积攒口碑,让他们知道我们是用心在做产品,让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。

4,只要搞定了种子用户,根据250定律,朋友推荐用户更加精准;

黎万强在《参与感》一书中提到,小米论坛积累的6000万粉丝,就是从一开始的100个种子用户演变而来的,可见用户传播的影响力有多么强大,而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。

种子用户病毒传播的同时,还有一个非常有价值的地方就是信任传递,种子用户对你的新人,会传递到他周边的朋友,以此类推,你的口碑传播不断地放大。

二、种子用户应该是什么样子的?

上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词,种子给我们的印象就是可以发芽,最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像,只要我们用心呵护,最终它会给我们带来意想不到的效果。

那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?或者说种子用户的形象是什么样子的?

1、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷

通过相互的交流,能对你的产品或者服务产生一定的认同感,即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷,但是不影响大的方向上面他对你的认可,对你有了认可以后,他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;

2、经常反馈给你一些信息;

经常把自己的使用心得反馈给你,不管是好的还是不好的,好的信息我们可以继续优化加强,不好的信息我们及时的调整,所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;

3、喜欢分享,无形中帮你宣传;

喜欢在社交网站上面分享自己的观点,这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础,小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的,都喜欢在论坛,社交网站上面分享传播。

4、某个领域中的意见领袖;

为什么最好是行业中的意见领袖,因为他的观点会影响很多人,比如做SEO的都知道大神ZAC,他在博客中阐述的观点,很多seo的人都会认为很有参考价值。

再比如很多直播中的网红,穿了什么衣服,推荐了什么产品,都会无形中左右那些粉丝的印象,这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子,几乎全部来自IT创业圈,大都是知名的媒体人或者创业人士,在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的,直到后雷军,李开复这样的互联网大腕加入更是如此,这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。

当然我们不一定能找到这样的大腕加入,可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的,比如知名的公众号,QQ群主、管理员,粉丝较多的认证QQ空间,论坛版主,博主等,找到他们并且争取过来,经营好他们,对你推广运营会起到事半功倍的效果。

三、通过什么去承载你的种子用户?

种子找到以后,我们接下来要选择承载种子用户的载体,就是你要在哪里“发酵”种子用户,和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用,比如论坛可以让老用户沉淀下来,公众号可以充当客服的角色,QQ群实现即时互动交流,订阅你的邮件定期价值信息推送等等;

前期如果人员有限可以重点放在一个,不断培养种子用户的忠诚度,只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中,后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里,很多人会问了,怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。

四、如何提高种子用户的忠诚度?

1、降低使用门槛;

为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内侧。

2、反馈信息优先处理;

种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

3、多进行线上互动;

多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!

4、有好处先想到种子用户;

产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。

这一点小米做的近乎完美,比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》,把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上,用来感谢和致敬。

虽然这算不上什么实在的“好处”,但是却从内心深处,让用户感受到小米的用心和感谢,至少小米没有忘记他们,有时候心灵俘获远大于物质奖励!

5、借助线下聚会拉拢关系;

当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;

组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!

6、不要让种子用户失望;

很多时候新产品上线,产品体验并不是十分的完美,除了真诚的付出交流,我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕,我们及时的改正,并且我们还会把改进的过程实时的发布出来,让用户知道,对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励,可以是物质的,也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等),要让用户知道,他们的付出是有价值的,他们对产品的成长是作出了贡献的,这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。

7、让用户和你产品成长产生更多交集;

其实上面已经提到了这一点,由于用户的提出宝贵建议,促使我们产品更加完善,这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集,因为他认为这样完美的产品的成长中,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。

所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用,就能彻底的留住用户,其实错了。且不说没有100%完美的产品,即使你的产品做得再好,总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务,如果用户没有从根本上认可你,照样会抛弃你;

即使你现在的产品不是那么完美,但是你愿意真诚的和他们交流沟通,重视他们的建议,真正的让用户参与到你的产品成长过程中,这样你就真正抓牢了用户的心!


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