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今天《有邻》讲述的这位企业家，曾经就遭遇过类似的困境。
自认“天生要强，不服输”，也擅长审时度势，在关键时刻放下身段。终于，十九年坚持下来，她和伙伴们把一家乏人无津的小店，开成了母婴行业的领军者，业务遍布全国150个城市。
口 述：胡超
来 源：正和岛
胡超
01
当初，我拿着几十块美元去美国，一切等于重新开始，国内奠定的基础被打掉，都跟你没关系，没有家人的庇护，学会为生计去奔波，甚至担心下一顿有没有的吃。
美国还算一个比较公平的社会，虽然挑战很多，压力很大，但是只要努力，不放弃，最终读书和工作都还比较顺。那时心中一直觉得跟祖国息息相关，总想着要做点什么事情。邓小平南巡后的改革开放新风让我觉得机会到了，回国去！
危机，资金链要断了
那时候，中国会上网的妈妈很少，能上网的还在读大学；供应链体系也非常落后，本以为没有中间商赚差价可以卖得更便宜，其实我们卖的都是出口类商品，不能直接拿到大陆卖，要通过香港的海岸再进来，结果补了很多税，价格照样很贵。
1、干脆关门大吉2、换个模式走下一步
晚上，我把副总叫到办公室，对他说：“如果这两天钱还进不来，可能就发不出工资了，你做好准备……”
什么东西支撑你往下走？其实是内心那种争强好胜不服输的劲儿，说起来特别简单，就像长跑，与其痛苦流着泪，不如咬咬牙坚持跑，你不走，永远到不了想去的地方。
最后那笔资金进来了，才发得出下月的工资，如果当时我接受别人两次“不”字，可能也就没有今天的故事。
探索，从亏损到生机
经过的那个过程，真的就应了电视剧《潜伏》里的那句话：有一种前进叫后退。撤到那个小办公室后的首要任务，就是探索一个消费者愿意买单的新模式：既然客户都不上你的网站买东西，他们在哪儿买呢？
第一家店在北京交道口，特别小，使用面积不到80平米。开店真的没那么容易，莫名其妙开了一家小店，其实挺被埋没的，每天只有几百块的销售额，最难的时候就卖水、卖冰棍。第二家店开了，依然难以盈利。
后来做了一件事，让我们有了转机。很多人不了解我们，所以我们就发一些宣传页给顾客，我印象特别深，人家打电话进来，问哪里能买到你的东西，听了我们的介绍，妈妈说你们店太远了，我们说可以送货上门……电话订购当时特别火，因为特别符合妈妈们的需求，可以坐在家里，等我们送货上门，跟你现在拿手机看产品的原理是一样的。
有了电话订购，再加上我们的店和网，就形成了最早期的“三位一体”，这也是我们现在全渠道的雏形。
04
当时很多人都纠结：到底是融资引入资本，还是自己独立发展？
这里还有很关键的一点，就是我们受硅谷文化的影响，从一开始就没有想把变成一个家族企业，而是希望公司变成开放式的公众企业，并给大家发放期权，让大家一起做企业主人，长期来看，能够通过职业经理人一代代传承下去。
电商借着资本的力量，根本不按商业规则出牌，人家可以用低于成本的价格去卖，我们做不到，他们花钱去买流量，我们也做不到。这样的较量，对团队造成很大困难。但作为创始人，面对市场上的新模式和电商企业指数级成长的压力，关键时刻必须沉住气，不能失掉了对自己看到的商业规则的笃信，在每个阶段依然要掌握一些平衡，在有限的资金下，先学会生存，再努力去发展。要让团队保持信心。
其中一个竞争力就是依托于供应链的商品力，体现在2011年自有品牌的开发上。当我们发展到一定规模之后，我们发现各个公司的所售商品非常同质化，当时就认识到，必须打造一个差异化的商品体系，要不然的话，你店面开在哪儿，对手也开在哪儿，还挨着你门，结果除了店面装潢不一样，消费者进来一看商品都差不多。
当然，这个过程我们曾有一些落后的观念。原来我们觉得做好产品就行，包装不是很重要，从18年开始，当设计做一些改进，“颜值”起来以后，产品特别受欢迎。现在的年轻人审美变了，用一些简约、雅致和环保的包装，更符合他们的审美方式。
商业上的发展总是万变不离其衷，从所谓的传统零售，到电商，到社交电商，到新零售，划了一大圈，终点又回到了起点，一切都是回归，回归初心，回归零售本质，同时与时共进地运用数字时代的新技术、新工具，形成技术赋能客户与商家的智慧新零售，而这条路就像是为乐友量身定做的。
05
2007年，我们跨出北京，开拓新的城市，并购整合，很忙很热闹。以前我们的人只能管几家店，现在要管几十家、上百家店，就要找那种在成熟的零售企业干过的人，帮助我们建立整套的流程。
而且在中国，有一件特别让人崩溃的事：公司没有秘密。谁拿多少工资，别人知道的信息真的跟你只差了几秒钟。作为老板，你又不能亲自负责审核、发放工资，而“空降兵”的工资确实要更高一些。
而企业又不能因为一个人就调整其他所有人的工资，毕竟企业还得要利润，除非你做的是那种很暴利的企业。
这个过程最大的困难在哪儿？扩充的人员超过了我们自己人，就带来多维的外来文化，你的人少，别人就要同化你，当时差点把我们自己吞噬，你的文化根本就很难传承。
文化的打造需要一个过程，我们的人员有过动摇，也有过很铁的人被挖角，给企业带来诸多影响。那段时间，特别是很多电商增加母婴板块时，最先想到的就是从乐友找人，我们成了母婴行业的黄埔军校。但最终还是有很多优秀的人才沉淀下来，与企业同心同德，跟你心心相印。
结语
我觉得人生很重要的一点，就是要有梦想，还要有三信，即是：信念、信心、和信任。你能脚踏实地，朝着一个目标努力，最终拥有天时地利与人和，才可能有所作为。
乐友所做的这份事业，也许不是最充满光环的，也没能一下子改变多少亿人的生活，但我觉得，乐友做的是造福下一代的事，是老天爷给我们的一份使命与重任。
很多人会患得患失，这山望着那山高，但我觉得选择了就不后悔，人生很难去做纵向对比，你怎么知道那一定是你失掉的机会？如果你没在这个平台上解决问题，让自己的价值最大化，换个平台也不一定能做好。
生命的旅程就是一场最好的修行的机会，我们遇上的一切都是来帮助我们成长的，在这条成长的不归途上，我们经历的所有困难都是让我们成为那个最好自己的助燃剂。不忘初心方得始终！
